الخدمات

الإطار العام للخدمات

  • هذا الإطار يشمل جميع الخدمات التي تقدمها الرواد لبناء القيم للمؤسسات وينــبثق عنه مجمـوعة أخرى من الخدمات المتخصصة لإدارات وأقسام المؤسسات.
  • نخدم عملاءنا بشكل شمولي، يتناول جميع مكونات المؤسسة، بداية من تشخيـص واقعها ورسم الصورة المأمولة لها، وتكوين المنظومة بعناصرها، وإجراء تقييم قبلي مستند إلى القيم ثم تصميم وتنفيذ عمليات نشر القيم، وتمكين الكـوادر، واجراء الـتقييم البعدي المستند إلى القيم.

الخدمات المتخصصة

إضافة إلى الخدمات الشاملة الُمتضمّنة في إطار العمل، وتلبيةً لاحتياجات بعض عملائنا، فإننا نقدم خدمات خاصة على نطاق الإدارات والأقسام، وتتنوع حسب احتياجات العميل واهتماماته، ومجال الخدمة، ومن الأمثلة على هذه الخدمات المتخصصة:

الاستراتيجية والحوكمة

    • مواءمة القيم مع الاستراتيجية.
    • الحوكمة المستندة إلى القيم.
    • المواثيق الأخلاقية.
    • اتخاذ القرار المستند إلى القيم.
    • تأهيل القيادة القيمية.

العلاقات العامة والتواصل الداخلي

    • الحملات والفعاليات الاجتماعية المعززة للقيم.
    • برامج المسؤولية المجتمعية المعززة للقيم.
    • الثقافة المؤسسية المستندة إلى القيم.
    • سفراء القيم.

الموارد البشرية

    • عملية التوظيف المستند إلى القيم.
    • تقييم الأداء المستند إلى القيم.
    • دمج القيم في نموذج الجدارات.
    • التحفيز المستند إلى القيم.
    • المحتوى التدريبي للقيم.
    • التدريب على القيم المؤسسية.
    • بنك الممارسات القيمية.

الخدمات المساندة والدعم والتوريد

    • ميثاق الشراكة .
    • دمج القيم في العقود والاتفاقيات.

خدمة العملاء

    • تقييم تجربة العميل المستند إلى القيم.
    • تحسين تجربة العميل.
    • مواءمة القيم مع توقعات العملاء.

الإدارة المالية

    • إعداد وثيقة متطلبات القيم المالية
    • دليل السلوكيات القيمية للمحاسبين والماليين .
    • برامج النزاهة المالية.

نموذج الخدمة

كل تلك الخدمات تقدم جملة واحدة، أو من الممكن أن تقدم بعضها كخدمات مستقلة لوحدها، وهناك خدمات مترابطة لا يمكن تقديم أحدها إلا مع خدمة أخرى، كما أن تلك الخدمات تنفذ وفق نموذج مرن يتوافق مع طبيعة وحجم المؤسسة التي نخدمها. والجدول التالي يوضح مراحل الخدمة ومهماتها ومخرجاتها والناتج والأثر المتوقع منها:

الأثر

الناتج المتوقع

المخرجات

المهمات

الخدمة

المرحلة

المبادرة‭ ‬باتخاذ‭ ‬قرار‭ ‬لتكوين‭ ‬منظومة‭ ‬القيم‭ ‬وتمكينها‭ ‬لدى‭ ‬المنظمة

وعي‭ ‬واقع‭ ‬القيم‭ ‬الداخلي‭ ‬في‭ ‬المنظمة‭ ‬مقارنة‭  ‬بواقع‭ ‬المنظمات‭ ‬المماثلة‭ ‬الأخرى‭ ‬في‭ ‬القيم

تقرير‭ ‬عن‭ ‬واقع‭ ‬القيم‭ ‬في‭ ‬المنظمة

قياس‭ ‬القيم‭ ‬الضمنية

القيم

الضمنية

الأولى‭:‬

التشخيص

تقرير‭ ‬عن‭ ‬مستوى‭ ‬الوعي‭  ‬بالقيم‭ ‬في‭ ‬المنظمة‭.‬

قياس‭ ‬مستوى‭ ‬الوعي‭ ‬بالقيم

تقرير‭ ‬عن‭ ‬مدى‭ ‬الاهتمام‭ ‬والاستعداد‭ ‬لتطبيق‭ ‬القيم

قياس‭ ‬مدى‭ ‬الاهتمام‭ ‬والاستعداد‭ ‬لتطبيق‭ ‬القيم

المبادرة‭ ‬باتخاذ‭ ‬قرار‭ ‬تحسين‭ ‬منظومة‭ ‬القيم‭ ‬وتمكينها‭ ‬لدى‭ ‬المنظمة

وعي‭ ‬واقع‭ ‬القيم‭ ‬الداخلي‭ ‬في‭ ‬المنظمة‭ ‬مقارنة‭  ‬بواقع‭ ‬المنظمات‭ ‬المماثلة‭ ‬الأخرى‭ ‬في‭ ‬القيم

تقرير‭ ‬عن‭ ‬واقع‭ ‬القيم‭ ‬في‭ ‬المنظمة

قياس‭ ‬عناصر‭ ‬المنظومة

القيم

المعلنة

تقرير‭ ‬عن‭ ‬مستوى‭ ‬الوعي‭  ‬بالقيم‭ ‬في‭ ‬المنظمة‭.‬

قياس‭ ‬مستوى‭ ‬الوعي‭ ‬بالقيم

تقرير‭ ‬عن‭ ‬مدى‭ ‬الاهتمام‭ ‬والاستعداد‭ ‬لتطبيق‭ ‬القيم

قياس‭ ‬مدى‭ ‬التوافق‭ ‬مع‭ ‬القضايا‭ ‬الاستراتيجية

تغير‭ ‬إيجابي‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬الوعي‭ ‬والمعرفة‭ ‬لقيم‭ ‬المنظمة

وعي‭ ‬جميع‭ ‬ذوي‭ ‬العلاقة‭ ‬بقيم‭ ‬المنظمة

منظومة‭ ‬القيم‭ ‬المنظمية

تحليل‭ ‬المصادر‭ ‬الرئيسة

بناء‭ ‬منظومة‭ ‬القيم‭ ‬التشخيص‭ ‬والتقييم‭ ‬متطلب‭ ‬سابق‭ ‬لهذه‭ ‬الخدمة‭)‬

الثانية‭:‬

التكوين

بناء‭ ‬منظومة‭ ‬القيم‭:‬

بناء‭ ‬التعريفات‭.‬

بناء‭ ‬المكونات

مواءمة‭ ‬مكونات‭ ‬المنظومة‭ ‬مع‭ ‬المؤسسة

تغير‭ ‬إيجابي‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬الوعي‭ ‬والمعرفة‭ ‬لقيم‭ ‬المنظمة

وعي‭ ‬جميع‭ ‬ذوي‭ ‬العلاقة‭ ‬بقيم‭ ‬المنظمة

منظومة‭ ‬القيم‭ ‬المنظمية

‭ ‬مراجعة‭ ‬القيم‭ ‬الأساسية

تحسين‭ ‬منظومة‭ ‬القيم

بناء‭ ‬منظومة‭ ‬القيم‭:‬

بناء‭ ‬التعريفات‭.‬

بناء‭ ‬المكونات

مواءمة‭ ‬مكونات‭ ‬المنظومة‭ ‬مع‭ ‬المؤسسة

تكوّن‭ ‬وعيًا‭ ‬أوليًا‭ ‬يبنى‭ ‬عليه‭ ‬في‭ ‬تمكين‭ ‬القيم‭ ‬عن‭ ‬الثقافة‭ ‬والقيم‭ ‬المؤسسية

وعي‭ ‬أولي‭ ‬داخل‭ ‬المؤسسة‭ ‬بمنظومة‭ ‬القيم‭ ‬والثقافة‭ ‬المؤسسية

تقرير‭ ‬عن‭ ‬واقع‭ ‬القيم‭ ‬بالاستناد‭ ‬إلى‭ ‬المنظومة‭ ‬الجديدة‭ ‬أو‭ ‬المحسنة‭ ‬في‭ ‬المؤسسة‭ ‬كاملة

قياس‭ ‬الثقافة‭ ‬المؤسسية‭ ‬داخل‭ ‬المؤسسة‭ ‬بكاملها

للمؤسسة‭ ‬

بشكل‭ ‬عام‭ ‬

لجميع‭ ‬مكونات

الثقافة‭ ‬

المؤسسية

الثالثة‭:‬

التقويم‭ ‬القبلي

المستند‭ ‬

إلى‭ ‬

القيم

وعي‭ ‬أولي‭ ‬داخل‭ ‬إدارة‭ ‬أو‭ ‬قطاع‭ ‬في‭ ‬المؤسسة‭ ‬بمنظومة‭ ‬القيم‭ ‬والثقافة‭ ‬المؤسسية

تقرير‭ ‬عن‭ ‬واقع‭ ‬القيم‭ ‬بالاستناد‭ ‬إلى‭ ‬المنظومة‭ ‬الجديدة‭ ‬أو‭ ‬المحسنة‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬أو‭ ‬قطاع‭ ‬داخل‭ ‬المؤسسة

قياس‭ ‬الثقافة‭ ‬المؤسسية‭ ‬داخل‭ ‬إدارة‭ ‬أو‭ ‬قطاع‭ ‬في‭ ‬المؤسسة

مخصص

لإدارة‭ ‬أو‭ ‬قطاع‭ ‬لجميع‭ ‬مكونات‭ ‬الثقافة‭ ‬

المؤسسية

استدامة‭ ‬النجاح‭ ‬ونموّه

بيئة‭ ‬مساعدة‭ ‬على‭ ‬اكتساب‭ ‬القيم‭ ‬

البيئة‭ ‬الداعمة‭ ‬

تحديد‭ ‬مواصفات‭ ‬البيئة‭ ‬الحاضنة‭.‬

تطوير‭ ‬التواصل‭ ‬الداخلي‭.‬

تحديث‭ ‬السياسات‭.‬

بناء‭ ‬الأنظمة‭ ‬واللوائح

تهيئة‭ ‬البيئة‭ ‬الحاضنة

الرابعة‭: ‬

نشر‭ ‬القيم

وتمكين‭ ‬

الكوادر

ارتفاع‭ ‬منسوب‭ ‬الوعي‭ ‬لدى‭ ‬الكوادر‭ ‬

الوعي

نشر‭ ‬المحتوى‭ ‬التقيفي‭.‬

نشر‭ ‬الثقافة‭.‬

ومشاركة‭ ‬المعرفة‭.‬

تصميم‭ ‬وتنفيذ‭ ‬الحملات‭ ‬الإعلامية‭ ‬والتوعوية‭.‬

نشر‭ ‬القيم

استدامة‭ ‬النجاح‭ ‬ونموّه

انتقال‭ ‬القيم‭ ‬من‭ ‬الشعارات‭ ‬الملهمة‭ ‬إلى‭ ‬الممارسات‭ ‬التطبيقية‭ ‬

الممارسات‭ ‬والسلوك

بناء‭ ‬المحتوى‭ ‬التدريبي‭ ‬المستند‭ ‬إلى‭ ‬القيم،‭ ‬والمتوائم‭ ‬مع‭ ‬نشاط‭ ‬المؤسسة‭.‬

تصميم‭ ‬وتنفيذ‭ ‬التدريب‭.‬

بناء‭ ‬الأدلة‭ ‬السلوكية‭.‬

بناء‭ ‬بنك‭ ‬الممارسات‭.‬

تمكين‭ ‬

العاملين

الإلهام

بناء‭ ‬المحتوى‭ ‬التدريبي‭ ‬المستند‭ ‬إلى‭ ‬القيم،‭ ‬والمتوائم‭ ‬مع‭ ‬القيادات‭.‬

تصميم‭ ‬ورش‭ ‬العمل‭.‬

تأسيس‭ ‬مكتب‭ ‬القيم‭.‬

تأهيل‭ ‬سفراء‭ ‬القيم‭.‬

تمكين‭ ‬القيادة

ثقافة‭ ‬مؤسسية‭ ‬مستندة‭ ‬إلى‭ ‬القيم

معرفة‭ ‬كل‭ ‬ذوي‭ ‬العلاقة‭ ‬بمستوى‭ ‬التغير‭ ‬الذي‭ ‬حدث‭ ‬على‭ ‬صعيد‭ ‬العاملين‭ ‬والمنظمة‭ ‬بسبب‭ ‬برامج‭ ‬تمكين‭ ‬القيم

تقرير‭ ‬مفصل‭ ‬لمستوى‭ ‬القيم‭ ‬في‭ ‬المؤسسة‭ ‬بعد‭ ‬تنفيذ‭ ‬عمليات‭ ‬التمكين

تنفيذ‭ ‬عمليات‭ ‬القياس‭ ‬والتقويم‭ ‬الثلاثي‭ (‬الوعي،‭ ‬السلوك،‭ ‬جودة‭ ‬البيئة‭)‬

للمؤسسة‭ ‬

بشكل‭ ‬عام‭ ‬

لجميع‭ ‬مكونات

الثقافة‭ ‬

المؤسسية‭ ‬الاستدامة‭ ‬والتحسين‭ ‬المستمر‭ ‬للأداء‭ ‬والأثر

الخامسة

القياس‭ ‬البعدي‭ ‬المستند‭ ‬إلى‭ ‬القيم

تقرير‭ ‬مفصل‭ ‬لمستوى‭ ‬القيم‭ ‬في‭ ‬الإدارة‭ ‬بعد‭ ‬تنفيذ‭ ‬عمليات‭ ‬التمكين

تنفيذ‭ ‬عمليات‭ ‬القياس‭ ‬والتقويم‭ ‬الثلاثي‭ (‬الوعي،‭ ‬السلوك،‭ ‬جودة‭ ‬البيئة‭)‬

مخصص

لإدارة‭ ‬أو‭ ‬قطاع‭ ‬لجميع‭ ‬مكونات‭ ‬الثقافة‭ ‬

المؤسسية

المنتجات

منظومة القيم

منظومة القيم ليست مجرد مفردات يتم إعلانها، ولكنها مجموعة مكونات متوافقة ومتوائمة فيما بينها، وتحمل معانٍ مفهومةٍ، وسلوكاتٍ واضحةٍ. نساند شركاءنا على تكوين منظومة قيم مؤسسية، تشمل تعريفات واضحة، ومكونات فرعية متسقة، ومتطلبات سلوكية مُصاغة بشكل عملي وتطبيقي.

الثقافة المؤسسية المستندة إلي القيم

من خلال فهمنا لحركة القيم وتأثيرها على الثقافة المؤسسية، حددنا خمسة مكونات للثقافة المؤسسية المستندة إلى القيم، وتُؤثر هذه المكونات الخمسة في جودة الثقافة المؤسسية.
ونقدم لشركائنا بعد دراسة واقع المؤسسة المؤسسة تمثيلاً شبكياً يلخص مستوى جودة مكونات الثقافة المؤسسية المستندة إلى القيم.

مخطط تقييم مكونات الثقافة المؤسسية

نقوم بتحليل المكونات الفرعية للثقافة المؤسسية المستندة إلى القيم، ومن خلالها نقدم لشركائنا مخطط قياس وتقييم الثقافة المؤسسية المستندة إلى القيم، وتحديد الفجوات بشكل دقيق، ثم بناء خطط النشر والتمكين؛ وفقاً لنتائج القياس والتقييم.
والمخطط التالي يوضح المكونات الخمسة الرئيسة، والمكونات الفرعية ومستويات القياس.

نماذج تطبيقية لتمكين القيم

نعمل في الرواد لبناء القيم على تحويل التنظير في مجال القيم إلى برامج وأدوات وإجراءات تطبيقية؛ بغية تحقيق الأهداف التي نسعى إليها في خدمة المستفيدين، ووفق ما تظهره عمليات القياس من احتياج، نبنى لها برامج تطبيقية مناسبة أصيلة ومتنوعة، لتمكين الأفراد من قيم مؤسساتهم، والجدول التالي يعطي لمحة عن بعض البرامج التطبيقية وفق مكونات الثقافة المؤسسية.